L'EXTERNALISATION

L'ANDT (Association Nationale pour le Développement du Télétravail et de la Téléformation) définit le télétravail de cette façon : "le télétravail consiste à travailler à distance du donneur d'ordre (employeur ou client) au moyen des outils informatiques et de télécommunication, de la même façon et avec les mêmes résultats que si le travail était réalisé dans les locaux du donneur d'ordre".

Vous avez bien lu : "travailler à distance, de la même façon et avec les mêmes résultats".

En résumé, le télétravail concerne la façon de travailler et non le contenu de ce travail.

Ainsi, les téléservices (dont fait partie le télésecrétariat) sont des activités externalisées, dont le traitement se fait à distance, à l'aide de technologies de l'information et de la communication.

Les avantages de l'externalisation sont nombreux, en terme de gain de temps mais également en terme d'économies réalisées : ces attraits poussent artisans et entrepreneurs à se décharger de certaines tâches pour se consacrer entièrement à leur métier :

- Flexibilité : vous faites appel au télétravailleur pour un très court laps de temps.
- Economie : vous réalisez des économies sur certaines dépenses (espace de travail,
  équipement, formation du salarié, fournitures de bureau...).
- Souplesse : vous contactez le télétravailleur quand vous voulez.
- Transparence : vous connaissez le coût d'une prestation.
- Qualification : vous pouvez vous appuyer sur un professionnel qualifié pour vous 
  épauler.
- Disponibilité : le télétravailleur est indépendant, il ne résonne pas en heures de travail
  mais en termes de services à offrir.

L'externalisation véhicule également des idées reçues :

Faire appel à une télésecrétaire revient plus cher qu'un salarié classique 
Faux, vous ne payez qu'une chose : une prestation.

Faire appel à une télésecrétaire c'est difficile
Faux, vous n'avez ni démarche administrative ni déclaration d'embauche à faire : un simple contrat pour une prestation et c'est tout.

Avec une télésecrétaire, la confidentialité n'existe pas
Faux, une secrétaire indépendante est une professionnelle ; dans le mot "secrétaire" vous entendez les mots "secret" et "taire" : par définition, une secrétaire sait garder un secret et se taire.